부산 음식점 위생등급제 평가원 CS교육 강사로 함께 한 공공성과 전문성을 더한 서비스 커뮤니케이션 교육 > NEW 영어기초확립

​​​​​안녕하십니까 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 기관과 기업의 교육 및 컨설팅을 진행하는 ​전문 업체 더이음E&C의 대표 박꽃내음입니다.​​​오늘은 부산에서 음식점 위생등급제 평가원을 대상으로 진행한 ​CS교육 현장 소식 전해드립니다.​​​서비스 교육은 친절하게 인사하고 ​미소 짓는 것만을 이야기하는 것이 아닙니다.​​​특히 공공영역에서 대면 평가나 ​민원 응대 등의 역할을 수행하는 직군에게는​정확한 정보를 공감 있게 전달하고 ​갈등을 최소화하는 소통 역량이 무엇보다 중요합니다. ​​더이음E&C는 이번에 부산 지역 음식점 위생등급제 평가원을 ​대상으로 단순 서비스 교육이 아닌​공공성과 현장 전문성을 결합한 ‘CS 커뮤니케이션 교육’을 설계 및 진행하였습니다.​​​​이번 포스팅을 통해 아래 내용을 전해드리도록 하겠습니다.​​​✔ 위생등급제 평가원에게 CS교육이 필요한 이유가 무엇일까요?​✔ 기존 CS교육과 차별화된 맞춤 설계 포인트​✔ 실전 중심 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 커리큘럼과 참여자 반응​✔ 교육 담당자가 강사 섭외 시 고려할 점​✔ 더이음E&C의 차별점​​​​​​​​​​​​음식점 위생등급제 평가원에게 CS교육이 필요한 이유가 무엇일까요?음식점 위생등급제는 음식점의 위생 상태를 ​객관적인 지표로 평가하고 이를 공개하여​자율적인 위생관리 유도와 소비자 신뢰 제고를 도모하는 제도입니다.​​​이 제도에서 평가원은 단순한 점검자나 서류 담당자가 아니라​현장에서 업주와 직접 마주하여 점검 항목을 설명하고​때로는 예민한 사항도 안내하고 설득해야 하는 역할을 수행합니다.​​ 업주는 '내 가게를 평가하러 왔다'는 생각에 ​다양한 자세와 태도를 보일 수 있습니다.​​​이때 평가원에게 있어 기준은 명확히 전달하되​감정적 갈등을 유발하지 않도록 조율하는 소통과 태도가 핵심 역량이 됩니다. ​​​​​​​​​​공공 서비스 직무 대상자 교육이 기존 서비스 교육과 다른 지점은 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 무엇일까요?이번 교육은 민간 서비스 직무 대상자 CS교육과는 ​다른 방향으로 설계하여 진행하였습니다.​​​왜냐하면 음식점 위생등급제 평가원은​공공기관 협력직으로서의 중립성과 전문성 유지가 핵심이기 때문입니다. ​​민간 서비스는 ‘친절’을 최우선으로 하지만​위생등급제 평가원은 객관성과 중립성 유지를 기본으로 한​친절이어야 하기 때문에 두 개 영역의 CS교육은 조금 다릅니다.​​​​‘지적’이 아닌 ‘설득’‘단절’이 아닌 ‘연결’의 화법​​ 위생 개선이 필요한 지점을 지적이 아닌 안내로 풀어가는 화법 구조를 익히고​평가원의 존재가 부담이 아닌 협력자로 인식될 수 있도록 하는 것이 중요합니다.​ ​실제 현장 사례 기반의 교육으로 평가 시 실제 발생할 수 있는 상황이나 민원​감정 충돌 상황 등을 분석하여 이에 대한 실습을 통해 ​참여자 스스로 해결책을 찾아보도록 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 구성했습니다. ​​​​​​​​​​​​​ 교육 주요 내용[ 평가원으로서의 태도와 자세 ]- 음식점 위생등급제 평가원의 역할과 가치- 평가원의 기본자세 (예절/객관성/공정성/신뢰/존중) [ 고객경험관리 관점 평가원의 소통 기술 ]- 고객경험관리의 의미와 소통- 평가 대상자 입장에서 바라본 Do &ampDon’t (평가원으로서 주의할 부분)​​​​​​​​​교육 내용에서 중요한 것은 무엇일까요?대면 평가나 민감한 내용을 전달해야 하는 공공 서비스에서는​마인드 + 태도 + 언어가 하나로 어우러지는 커뮤니케이션 구조가 중요합니다.​​​평가 대상자와의 공감소통 전략이 필요하며​공공성, 신뢰성, 정확성이 모두 담긴 교육 설계가 중요하고​전문강사를 이를 진행하는 것이 가장 중요한 부분입니다.​​ 이에 더이음E&C는 아래와 같은 기준으로 교육을 설계하고 진행합니다.​✔ 단순 강의가 아닌 실습 중심의 설계✔ 직무와 조직 특성을 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 반영한 맞춤형 교육 진행✔ 교육 후에도 현장에 남는 실용성 있는 교육을 지향 ​​​​​​​​​​​​이번 교육 참여자분들의 반응과 분위기는 어땠나요?​[ 교육 소감 ] ​&gt다시 한번 그동안 평가 자세를 뒤돌아 보게 되었습니다. 강사님 강의, 표정 너무 좋았구요. 저도 평가에 앞서 옷맵시, 표정, 인사 등 좀 더 신경 쓰도록 노력하겠습니다. ​&gt나는 호감 언어가 가장 기억에 남고 앞으로 평가원의 긍지를 갖고 열심히 최선을 다할 것입니다.​&gt상대방의 입장을 다시 한번 생각하면서 위생평가에 부끄러움이 없이 활동하겠습니다. ​&gt쿠션 화법, 긍정 화법에 대한 강의가 가장 기억에 남고 앞으로 더 인정받고 업주도 신뢰해 주는 평가원이 될 것이다.​&gt강의 내용을 인지하고 연습해야겠습니다. 강사님의 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 표정에 반했어요.​​​​이번 교육에서 평가원분들이 전문성과 공감을 겸비한 이미지를 형성하고 ​호감의 이미지를 주면서 갈등 유발 상황에서도 감정을 자극하지 않는 ​공감소통 기술을 습득하실 수 있도록 이론과 실습을 함께 진행하였는데요.​​​교육 내내 참여해 주신 선생님들이 경청하고​열정적으로 참여해 주셔서 교육 분위기도 좋았고​교육 마무리에 받은 소감의 내용도 너무 좋아서 저희도 뿌듯한 시간이었답니다.​​​​​더이음E&C의 차별점- 풍부한 공공서비스 특화 CS교육 경험으로 맞춤형 교육 설계 가능- 퍼실리테이션과 커뮤니케이션 전문성을 겸비한 전문강사진 보유- 교육 목적에 맞는 최적 강사 섭외부터 콘텐츠 제작까지 One-Stop 지원- 조직과 개인의 지속가능한 성장을 위한 지원 가능 ​​​더이음E&C는 다양한 공공기관, 병원, 기업, 민간 조직을 대상으로 ​많은 CS교육을 기획·운영해 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 온 실적과 신뢰를 바탕으로​여러분의 조직에 꼭 맞는 맞춤형 교육 프로그램을 제안 드립니다.​​​단 한 번의 교육이라도 현장을 바꾸는 ​시작점이 되도록 하기 위해 노력합니다.​​​부산뿐 아니라 전국 지역에서 퍼실리테이션 기반 ​실전형 CS교육 또는 CS코칭 진행 가능합니다.​​​교육 후 조직의 서비스 매뉴얼 개선 업무​응대 스크립트 제작 등의 컨설팅도 가능합니다.​​​​​​​​ ​​​∨ 민원응대 또는 고객 대면이 잦은 공공기관∨ 민감한 서비스 상황이 반복되는 병원·보건소∨ 전화/방문 민원이 많은 행정기관 민원부서∨ 현장직과 사무직 간 협업이 필요한 공사·공단∨ 고객 피드백이 브랜드 이미지에 직결되는 프런트 업무 조직 ​​ 서비스 강사, 공공 직무 CS강사, CS 커뮤니케이션 교육, 친절교육 등에 대한​기획을 하고 계시다면 더이음E&C와의 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 협업을 고려해 보시길 추천드립니다.​​​단순한 CS교육을 넘어서 개인과 조직의 성장을 위한 ​CS커뮤니케이션, 공감소통 역량을 설계할 수 있도록 하겠습니다.​​​CS교육의 다른 현장도 공유드리오니 참고 부탁드리오며,​교육 상담과 문의는 블로그 상단의 오픈채팅이나 연락처로 주십시오.​감사합니다.​​​​​​CS교육 현장안녕하십니까 CS 소통교육 강사 박꽃내음입니다. 오늘은 공기관의 역량 강화 교육 출강 소식 전해드립니...​​안녕하십니까 울산뿐 아니라 부산, 경남, 경북에서 CS교육 강사섭외 및 교육을 진행하고 있는 더이음교육...​​오후시간 잘 보내고 계신가요? 화, 수는 대학원을 가는 날이라 오후시간이 다가오니 괜시리 마음이 더 급해...​​안녕하십니까 울산뿐 아니라 부산, 경북, 경남 등 전국에서 다양한 교육을 기획 및 진행하고 있는 교육 코...​​​​▽▽▽ 교육상담 및 문의 ▽▽▽​