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HRD cs교육 콘텐츠 기업 로젠탈 콘텐츠랩[G사 직원 교육] CS 역량강화 코칭대화법 교육 (연말연시 특강 추천)CS 역량 강화를 위해 매년 막대한 시간과 예산을 투자하고 계시나요? 하지만 직원들이 현장에서 자발적으로 움직이고 있나요? 일회성 교육의 효과가 단기간에 사라져 다시 '지시와 통제'로 돌아가지는 않으셨나요?​선도적인 서비스 기업에게 CS(고객 서비스) 역량은 이제 단순한 운영 요소가 아닌, 장기적인 고객 유지(Retention)와 시장 경쟁 우위를 결정하는 핵심 동력입니다. ​CS 현장의 3가지 핵심 과제 및 해결책​1. 복잡한 CS 문제에 대한 cs교육 무력감고객 요구가 정형화되지 않은 복합적인 문제로 진화하며, 직원 개개인의 판단력과 대응력이 필수입니다. 리더가 질문으로 이끌어 직원 스스로 최적의 해결책을 찾게 하는 자율성 강화가 필요합니다.​2. 높은 감정 노동과 번아웃CS 현장의 높은 감정 노동은 직원들의 정서적 소모(번아웃)와 이직률을 높입니다. 리더는 단순 지시 대신, 심리적 지지를 통해 직원의 동기를 높이고 회복 탄력성을 구축하여 이탈을 방지해야 합니다.​3. 지속 불가능한 성과 관리일회성 교육만으로는 성과 유지가 어렵습니다. 리더가 일상 대화에서 코칭을 활용하여 교육 -&gt실행 cs교육 -&gt성장의 선순환 구조를 만들어 역량을 내재화시켜야 합니다.​따라서, 현장의 리더(센터장, 팀장 등)가 코치의 역할을 수행할 수 있도록 돕는 교육이 필요합니다. ✔ [G사 직원 교육] CS 역량강화 코칭대화법 교육 개요​주제: 직원 CS 역량강화를 위한 리더의 코칭 대화법일시: 2025.10.24 (목) 15:00-17:00 (2H) 대상: 현장 CS 조직 리더 (센터장, 팀장, 파트장 등) 장소: H사 회의실강사: 로젠탈 콘텐츠랩 전문 강사✔ [G사 직원 교육] CS 역량강화 코칭대화법 교육 내용 ​1. 주도적 문제 해결 능력 cs교육 확보: 직원들이 CS 이슈에 대해 스스로 원인 파악과 해결책을 찾도록 돕는 질문 기반 코칭 스킬을 습득​2. 핵심 스킬: GROW 코칭 모델을 활용하여 목표에서 실행까지 체계적인 대화 구조를 만듦​3. 효과적인 피드백 실행: 감정 소모를 줄이고 성장을 유도하는 긍정 강화 및 성장형 피드백 기법을 체화​4. 핵심 스킬: 3A 피드백 (Acknowledge, Ask, Action) 구조를 통해 공감, 질문, 실천으로 이어지는 성장을 유도​5. 조직 성과 증진: 리더십 역량 강화를 통해 조직 전체의 CS cs교육 품질 및 고객 만족도 동반 상승을 목표​6. 핵심 스킬: 코칭형 언어 전환을 통해 비난이나 지시가 아닌 질문과 성찰로 직원 스스로 해결책을 찾도록 안내로젠탈 콘텐츠랩 교육 목표​본 교육은 리더들이 CS 현장의 특수성을 반영하여 코칭 대화법을 실질적으로 적용하도록 돕습니다.​1. 주도적 문제 해결 능력 확보: 직원들이 CS 이슈에 대해 스스로 원인 파악과 해결책을 찾도록 돕는 질문 기반 코칭 스킬 습득.​2. 효과적인 피드백 실행: 감정 소모를 줄이고 성장을 유도하는 긍정 강화 및 cs교육 성장형 피드백 기법 체화.​3. 지속 가능한 조직 성과 창출: 리더십 역량 강화를 통해 조직 전체의 CS 품질 및 고객 만족도 동반 상승.[G사 직원 교육] CS 역량강화 코칭대화법 교육 (연말연시 특강 추천)연말연시 특강으로 추천!​[G사 직원 교육] CS 역량강화 코칭대화법 교육 (연말연시 특강 추천) 교육은 리더들의 리더십 패러다임을 전환시키고, 직원들의 CS 역량을 내재화시키는 효과적인 솔루션입니다.​또한, 한 해 동안 누적된 현장 피로도와 CS 비효율을 해소하고 새로운 회계연도를 최대 효율로 시작하기 위한 cs교육 교육이기도 합니다.​1. 새해 사업 목표 달성 기반: 묵은 지시/통제 방식을 코칭 문화로 전환하여 연말 조직의 활력을 높이고, 새해 사업 목표 달성을 위한 직원 역량 강화 기반을 강력하게 다질 수 있습니다.​2. 업무 몰입도 증진: 코칭 대화를 통해 직원들의 업무 피로도를 낮추고 새해 핵심 업무에 집중할 수 있는 에너지를 재충전합니다.​3. 문화 전환 가속화: 조직 전체에 신뢰와 성장 중심의 코칭 문화를 정착시켜 지속 가능한 CS 품질을 확보합니다.직원들의 자발적 CS 문제 해결 cs교육 능력 향상을 원하는 조직.감정 소모가 큰 현장 직원의 동기 부여와 회복 탄력성을 높이고자 하는 조직.기존 지시/통제 리더십을 코칭 리더십으로 전환하여 CS 품질과 직원 만족도를 동시에 끌어올리려는 조직.귀사의 니즈에 따라 교육 내용을 커스터마이징할 수 있습니다. 교육 문의는 아래 연락처로 주시면 자세한 상담을 도와드리겠습니다.HRD 콘텐츠기업 로젠탈 콘텐츠 랩은각 분야 전문 강사진들과 함께 다양한 기업 강의를 진행하고 있습니다.​로젠탈 콘텐츠랩 홈페이지에서 살펴보신 후문의주시면, 원활하고 빠른 상담이 가능합니다.​#전사특강 #HRD교육 #리더십교육 #코칭대화법 #CS역량강화 #직원성장 cs교육 #조직문화교육 #조직문화개선 #전사워크숍 #연말전사특강 #로젠탈콘텐츠랩